Vragen en kritiek over bezorging en klantenservice bij STATERA Bikes
Hoe komt het pakket van STATERA aan?
Elke fiets komt afgemonteerd aan, zodat je alleen nog maar het stuur recht hoeft te zetten en de pedalen hoeft te bevestigen. Je fiets komt ofwel al gemonteerd in een grote doos van onze fabrikanten naar ons magazijn of we monteren hem voor je in ons magazijn en verzenden hem dan in een grote doos.
Zit er garantie op de fietsen die STATERA verkoopt?
Als je een fiets koopt, is het belangrijk om het verschil te weten tussen de wettelijke garantie en de vrijwillige garantie van de fabrikant. Beide bieden bescherming voor de koper, maar verschillen in hun voorwaarden en reikwijdte.
Wettelijke garantie:
De wettelijke garantie is een wettelijke verplichting voor de verkoper. In Duitsland is de garantieperiode voor nieuwe goederen, inclusief fietsen, 24 maanden. De garantie dekt gebreken die al aanwezig waren op het moment van aankoop, zelfs als deze pas later aan het licht komen. De volgende punten moeten worden opgemerkt:
Omkering van de bewijslast: In de eerste zes maanden na aankoop wordt aangenomen dat een defect al bestond op het moment van levering. De verkoper moet het tegendeel bewijzen als hij het gebrek niet wil erkennen. Na deze zes maanden ligt de bewijslast bij de koper.
Claims van de koper: In het geval van een defect heeft de koper in eerste instantie recht op nakoming achteraf, d.w.z. reparatie of vervanging van de fiets. Als de nakoming achteraf mislukt, kan de koper de aankoopprijs verlagen of van de koopovereenkomst afzien.
Aansprakelijkheid voor gebreken: De garantie dekt alle gebreken die niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik of normale slijtage. Het geldt ook voor verborgen gebreken die op het moment van aankoop niet direct herkenbaar waren.
Vrijwillige garantie van de fabrikant:
De vrijwillige garantie is een extra service van de fabrikant en gaat verder dan de wettelijke garantie. De voorwaarden en reikwijdte van de garantie kunnen per fabrikant verschillen. Hier volgen enkele belangrijke aspecten van de garantie van de fabrikant:
Garantievoorwaarden: De garantievoorwaarden worden bepaald door de fabrikant en kunnen betrekking hebben op specifieke onderdelen of de hele fiets. De duur van de garantie varieert ook en kan bijvoorbeeld één of meerdere jaren zijn.
Diensten: De garantie kan betrekking hebben op reparaties, de vervanging van onderdelen of zelfs de hele fiets. Sommige fabrikanten bieden ook mobiliteitsgarantie of pechhulp.
Beperkingen: Garantieservices zijn vaak gebonden aan bepaalde voorwaarden, zoals regelmatig onderhoud van de fiets door erkende werkplaatsen of het gebruik van originele onderdelen. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken of slijtage wordt over het algemeen niet gedekt.
Verschil tussen garantie en waarborg:
Wettelijke basis: De wettelijke garantie is wettelijk voorgeschreven en geldt automatisch bij aankoop. De garantie is een vrijwillige extra service van de fabrikant.
Duur en omvang: De garantie is 24 maanden geldig en dekt defecten die al aanwezig waren op het moment van aankoop. De garantieperiode en de omvang van de services kunnen variëren en worden bepaald door de fabrikant.
De bewijslast: Terwijl de bewijslast voor de garantie na zes maanden bij de koper ligt, geldt deze regel niet voor de garantie. Hier gelden de door de fabrikant gespecificeerde voorwaarden.
Een voorbeeld is het merk Santa Cruz Bicycles, dat levenslange garantie biedt op bepaalde onderdelen. Er is onder andere levenslange garantie op frames, achterlagers, carbon sturen, bidonhouders en reservewielen van carbon.
Conclusie
Als je een fiets koopt, profiteer je van zowel de wettelijke garantie als de vrijwillige garantie van de fabrikant. Terwijl de garantie je basisrechten geeft in geval van defecten, biedt de garantie extra bescherming en vaak uitgebreidere diensten. Het is belangrijk om de voorwaarden van beide regelingen te kennen om optimaal beschermd te zijn in het geval van een defect of schade.
Kan ik een fiets retourneren?
Jouw tevredenheid is erg belangrijk voor ons. Ben je niet tevreden over onze producten? Geef ons dan nog een kans. Want als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent over onze producten, dan ben je van harte welkom om ons feedback te geven zodat wij ons kunnen verbeteren. Als je je fiets toch wilt retourneren, is dat ook geen probleem. Je hebt het recht om de fiets binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden bij je op te laten halen door de vervoerder. Er staat een annulerings/retourformulier op onze website dat je hiervoor kunt gebruiken. Omdat de retourzending relatief duur is, kost deze €50 binnen Duitsland. Een gratis proefrit is mogelijk voor afstanden tot 2 kilometer. Voor elke extra kilometer brengen we €3 per kilometer in rekening. Als de fiets beschadigd of defect aankomt, is de retourzending gratis.
Hoe goed is de klantenservice?
Bij STATERA hechten we veel waarde aan een uitstekende klantenservice. Of je nu advies nodig hebt, je bestelling wilt annuleren of vragen hebt over de levertijd, we staan voor je klaar. Je kunt ons bereiken via ons telefoonnummer 07803/92648-0, per e-mail op info@staterabikes, via Facebook, Instagram of onze andere social media kanalen. We houden je ook op de hoogte van aanbiedingen en specials in onze e-mailnieuwsbrief. Als je je wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, kan dat met een paar klikken binnen de nieuwsbrief.
Waar wordt mijn fiets bezorgd?
Nadat je je fiets online bij ons hebt besteld, ontvang je een afleverdatum van het transportbedrijf, zodat je precies weet wanneer je fiets bij je thuis aankomt. Elke fiets die je bestelt wordt in ons magazijn volledig voor je opgebouwd en verzonden. We werken hard om je fiets zo snel en efficiënt mogelijk in elkaar te zetten en je bestelling te verzenden.
